“十一”长假即将到来，全国假日办针对黄金周假日旅游作了大量准备工作。27日上午全国假日办执行主任、国家旅游局副局长王志发接受中国政府网专访，就诚信服务、文明旅游的主题进行在线访谈。

全国假日办执行主任、国家旅游局副局长王志发：以往黄金周的问题，概括起来比较突出的是这样两个：第一，人流、车流比较集中，热点城市、热点景区结构性供需矛盾比较突出。第二，存在一些安全隐患和服务质量方面的问题。比如旅游事故、旅游纠纷、旅游投诉时有发生，主要是这些问题。

针对这些问题，今年“十一”黄金周确定了四项重点工作：一是加强公共信息服务，积极调整供需矛盾。主要是在黄金周到来之前及早发布旅游市场信息预测预报，加强旅游新产品、新线路的开发和宣传。通过广播、电视、报刊和网络等媒体，公布咨询查询电话和实用的服务信息，要求各地的旅游部门和旅游接待单位及时提供各种信息服务。通过加大这些公共信息服务力度，最大限度地让游客了解到旅游市场的信息，以便让游客作出理性选择，以此达到调整供需矛盾的作用。

第二，加强安全管理，努力保障游客出游的安全。重点防范旅游交通事故，昨天，全国假日办召集公安部、交通部、安监总局、国家旅游局联合召开了专门的旅游交通安全形势分析会。再有就是对各类旅游单位设施加强安全检查和管理，同时加强对自驾游、自助游、探险游的安全引导，以及对出国出境旅游者作出安全提示。

第三，加强宣传教育，大力提升公民旅游文明素质。主要针对黄金周期间游客比较集中的情况下容易出现一些不文明的行为，要求各旅游接待单位和广大游客要按照中央文明办和国家旅游局制定的提升中国公民旅游文明素质行动计划和全国电视电话会议的总体要求，把开展诚信经营活动与提升公民旅游文明素质活动有机结合起来，使诚信服务与文明旅游形成良性互动，创造一个良好的假日消费环境。

第四，加强部门的协调配合，努力提高政府公共服务的水平。全国假日旅游部级协调会议成员单位共有十八个部委局办，这些单位按照分工各负其责，共同担负着引导消费、保障安全、监督服务质量等方面的公共服务职能，每个部门都有专人24小时值班，随时受理旅游投诉、处置突发事件，保证黄金周各项工作的正常运转。我相信通过以上四个方面的工作，以往黄金周存在的问题会得到不同程度的解决。