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河南省出台服务守则 规范医务人员服务
发布时间: 2007-08-08 09:34:56  来源: 新华网

新华网河南频道8月8日讯  大河网-河南商报报道:(记者连惠燕)今后,河南省所有医务人员在医院上班时,女的不许佩戴首饰,男的不能留长发。

昨日,省卫生厅出台了《河南省医务人员规范服务守则(试行)》(以下简称《守则》),以后,医务人员该做啥,不该做啥,就有了可丈量的“标尺”了。

《守则》分3章,即道德守则、行为守则、职业守则,共177条。其中,执业守则最为详细,分为医师、护士、医技人员3大类规范服务守则,涵盖16个重要岗位。

禁用“我不管这事”等语言

行为守则除了禁用不知道、不清楚、不行、不是我负责、我不管这事、我没办法等语言外,男医务人员不能留胡须、长发和戴墨镜,不穿背心、短裤、拖鞋、睡衣,女医务人员不浓妆艳抹,不留长指甲及涂染指甲,不佩戴首饰,长发过肩应盘起,着装忌薄、露、透。

医务人员在工作中最好说普通话,对患者要使用文明用语,为病人检查前后,要规范洗手,冬天要先暖手后检查。

男医师检查女患者需护士陪伴

《守则》规定,门诊医师执行一人一诊制度(一位医师一次诊疗一位患者),旁边可有一位家属陪伴。

男性门诊医师为女性患者进行检查时,注意保护隐私,需有护士或患者家属陪伴。开具处方或检查单时,需向患者讲明原因和必要性,并详细告知药物用法、用量和检查的注意事项,有不宜向患者告知的情况需向家属讲明。

落实门诊患者医学检验项目、医学影像、病理检查结果互认制度(经副主任医师以上人员确认,需重新做的检查除外),避免不合理的重复检查。

病区医师须在30分钟内接诊

病区医师在患者入院后30分钟内必须接诊,急症患者须立即接诊。首次医患沟通告知患者或家属各种辅助检查结果、初步诊断、下一步治疗计划,以及初步估计本次住院可能发生的费用。听取患者及家属对诊治过程及住院后的各种意见和建议,尊重患者及家属的选择权。

导诊护士应协助患者挂号

门诊导诊护士应主动巡视门诊大厅,及时引导、协助患者挂号、候诊、检查、取药等,主动扶助老、弱、残患者进入诊室,陪同检查,对行走困难者,提供轮椅服务。

《守则》当“标尺”提高服务水平

据省卫生厅医政处处长田常俊介绍,3年来,在督察全省广泛深入开展的医院管理年活动中发现,一些医疗机构的服务水平有待改善,服务流程欠合理,医务人员依法执业意识不强,诊疗操作不规范,群众意见较大。因此,从2005年开始,省卫生厅在不断实践和不断完善的基础上制定了这一守则。


编辑: cns
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