中原网讯:

热线预告

今天9到11时

拨电话咨询用暖问题

郑州热力总公司纪委书记李军池、供热部党总支书记孙晓泉做客本报热线67659999。

15日郑州首日开始集中供暖，天气也大幅降温，然而美中不足的是，由于热源原因，郑州北区有310万平方米的供热面积未能及时供暖。郑州热力总公司负责人表示，供热前期会暴露一些问题，经过两三天的调试，就会步入稳定，市民还需再耐心等待一下。

今天郑州更冷了，最低温接近冰点，出门注意加衣

昨天的一场雨，让市民体会到了冬的滋味，大街上的行人纷纷裹紧了衣服。据省气象台发布的预报称，今天小雨会在全省逐渐停止，但是最低温度会下降到0℃，最高温度为10℃。郑州市今天最高温度8℃，最低温度1℃，小雨转多云。而周末还有一股冷空气来补充，但是由于势力不是很强，继续降温的可能性不大。晚报记者马燕

“问题”热线响不停一天接500余个投诉电话

昨日本报热线接到反映供暖问题的线索共有近百条，郑州热力总公司和中原环保的客服电话更是热得“烫手”，共接到投诉电话500余个，问题集中在没有供暖或温度不够。

昨日8时50分，中原环保客服中心，服务热线67788000共有3部电话，3名客服人员不停地接听电话，根本无暇接受记者的采访，室内漏水、管道不热……问题一个接一个，客服人员一一耐心解答。

郑州热力总公司客服中心也是忙得不可开交，服务热线68890222也是3部话机，电话铃声此起彼伏，客服人员根本没有歇息的空儿。

由于服务热线很忙，不少市民反映一上午都难以打通服务电话，很是不满。对此郑州热力总公司希望市民多些理解，在供暖的前两三天，热线都会比较忙。

北区310万平方米未能供暖因热源出了问题

昨日，本报热线接到数十位市民反映，声称已经交过取暖费用，并且签过供热协议，但是一直没有供暖。

据记者统计，反映没有供暖的区域包括：经五路15号院、黄河北街13号院、新通桥省煤炭厅家属院、优胜北路3号院、经七路和纬三路交叉口附近的文联家属院、经六路和纬一路交叉口省军区3号院、文化路北段河南省社会科学院家属院、文博路省建设厅家属院。

由于反映没有供暖的区域比较集中，对此情况，记者采访了郑州热力总公司北区供热分公司经理赵可军。据了解，今年北区供热分公司的服务辖区有310万平方米的供热区域未能及时供暖，范围在农业路以南、金水路以北、秦岭路以东、经五路以西，原因是热源出了问题。

热力公司称今天会送上暖气承诺补偿用户损失

出问题的这部分供热面积属新力热电厂三期工程，由于是首次运行的新设备，14日晚上补水量较小，排气时间比较长，影响到供暖；15日新力热电厂又对第一次使用的热交换器进行冲洗，所以导致这310万平方米的供热区域未能及时供暖。对此，热力公司称工人们已经24小时加班加点工作，希望能在16日早上，让没有供暖的市民用上暖气。

由于耽误了1天左右的取暖，供热部门除了对市民表示歉意外，还将作出相应补偿，将来会延长供暖期或续入下一年。

除了这个区域，北区供热分公司往年的供热区域都很平稳，室温达标没有问题。

25分钟赶到维修现场兑现不了热力公司出面解释

今年郑州热力总公司和中原环保承诺设立监督服务电话，承诺接到投诉后将在25分钟赶到现场，应对供热中突发的各类事故和为用户服务。

但是从供暖首日的情况看，这一承诺难以兑现。家住陇海路的成先生反映自己家里有两组暖气片不热，物业公司也解决不了，只得求助供热部门，但是等了一天，维修人员也没有上门检查。

对此，郑州热力总公司供热部党总支书记孙晓泉表示，虽然事先供热部门进行种种检查和维修，但是一旦正式供热，还是会发生不少难以预料的故障，尤其是供暖前期，维修人员主要检查维修主要管道。市民如果暖气有问题，可尽量先联系所属区域的锅炉房、换热站或供热单位，以便快速解决问题。