一年接到投诉1580例

    1月5日上午，省信息产业厅下属的移动固定话机产品质量投诉受理中心发布了2007年度手机投诉受理情况。

    一年内，投诉受理中心共接到消费者投诉1580例，因“无发票、对‘三包’政策不了解”等相关原因，353例投诉未被受理。受理的1227例投诉，涵盖了各大手机品牌，其中“三包”期内经协调更换新机、更换配件的占33%，给予修理解决的占58%，因对鉴定持异议推托不处理的占9%。

    投诉受理中心主任赵建业说，“三包”期内出现问题后，部分售后维修服务站不能认真履行“三包”规定，以各种借口推卸责任；待机时间长短和说明书所列不符；手机出现死机、屏不显示、非正常关机；维修网点管理不规范、服务不到位是去年消费者投诉的主要问题。

    CECT售后服务不完善被点名

    “CECT的手机投诉最难处理，且售后维修服务站表示只负责其中几款手机。”赵建业说，在众多投诉中，去年仅CECT的投诉不下20例，其售后维修服务站对多数投诉拒绝处理。

    赵建业还说，与CECT售后维修服务不完善相比，一些企业还存在不设立售后维修服务机构的行为。如一家名为恒基伟业公司，就只在河南销售商务通手机，但并没有设立售后维修服务机构。

    手机电视购物广告有“陷阱”

    “永不断电”、“有光就有一切”、“不怕摔”、“不怕水”，市民在收看电视节目时，如今经常可看到类似这样的手机广告。赵建业说，这些广告存在虚假宣传，且售后维修服务没有保障。

    赵建业说，收看电视广告购买手机的消费者投诉，投诉受理中心去年也受理了几例。

    赵建业提醒消费者说，因电视购物手机存在虚假宣传、售后维修服务没有保障、甚至有些产品根本没有生产厂址等问题，消费者最好不要轻信、需谨慎购买。

    手机维修有望明码标价

    省信息产业厅副厅长胡宽广在发布会上说，全国约有80个手机品牌，目前半数以上在河南有产品代理商或分销商。去年，在我省备案的手机品牌有35个，备案的售后维修服务网点545家。

    随着长虹、步步高等一些新品牌生产的手机到河南销售，尽快让新手机品牌建立售后维修服务网点、到投诉中心备案、规范手机售后维修服务将是今年手机投诉受理中心工作的重点。

    按照工作计划，所有售后维修服务企业，今年都要建立维修手机明码标价、当面开机检查、维修期提供备用机制度。

    赵建业说，今年，消费者若发现手机有质量问题或售后维修服务单位不按照“三包”规定处理，可拨打0371—65938315、65931183投诉。