5月18日清早，大连一家从事货运代理的物流企业，六台电脑在被提示重启之后，便相继陷入瘫痪状态。和国内近百万台PC一样，这六台电脑被诺顿杀毒软件“杀瘫”。

5月18日1：00，由于诺顿杀毒软件将简体中文版的WINXP系统文件误报为病毒，导致所有应提示重新启动的电脑陷入系统崩溃。此次“诺顿误杀门”事件被评论为“近5年来国内影响面最大的误报事件”，可能有上百万台电脑受到影响。

昨日，诺顿产品母公司——美国赛门铁克公司在网站上发布事件发生原因，但无赔偿说法。

正版杀毒软件下“黑手”

“我们使用的是诺顿正版杀毒软件。”该企业工作人员邹先生拨打本报热线电话时表示，当日开机后，杀毒软件开始自动升级，并提示重新启动。启动后突然发生蓝屏，并疯狂地自动重启，无法正常进入系统。

邹先生说，周五是物流企业最忙的一天，要对周末出船等事宜进行具体安排。而电脑遭遇的情况与爆发电脑病毒情形酷似。邹先生开始一台一台地重装系统，平均每台电脑花费一个多小时的时间。午后，六台电脑恢复正常。而他拨打诺顿厂商客服热线，听到的始终是忙音。

“我们的反应还算快，所以没造成大的损失。”邹先生说，由于集团上下使用的全都是诺顿软件，当日，该货运代理企业在青岛、深圳等地的分公司全部发生同类事件。邹先生说，目前位于上海的公司总部正着手处理此事。

大连市一家银行办公室负责人向记者证实，当日该银行电脑也受到诺顿误杀影响，网络系统短时间瘫痪。由于维修后没有给业务处理带来大的负面影响，因此不准备索赔。

诺顿厂商只道歉不赔偿

诺顿杀毒软件一向以病毒库更新速度快而著称，在企业级市场上占有相当大的分额，其用户以企业用户和购买国外品牌计算机的家庭用户居多。许多品牌笔记本电脑如东芝等知名品牌均预装或赠送诺顿软件。

该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，对国外用户几乎没有影响。

记者昨日拨打诺顿8008301153，始终处于忙音状态。

此次误杀事件在诺顿软件所属的赛门铁克公司官方网站上被命名为“赛门铁克病毒定义代码事件”。厂商在公告中详细解读了“中招”电脑的应对措施，并列举了保证今后不再发生类似事件所实施的做法。但对于误杀后给企业和个人带来的损失，厂商方面只字未提赔偿事宜。

尽管事件已经交由上海总部进行处理，邹先生仍然对赛门铁克公司的危机公关能力表示质疑，“攻击系统文件，导致系统崩溃。这是电脑病毒才干的事情。”邹先生说，正版杀毒软件成了最大的‘病毒软件’，此事怎么能只解释无赔偿？

索赔程序可能非常繁琐

近年来，杀毒软件厂商“误杀”事件频出。2005年，总部位于日本的著名杀毒厂商趋势科技由于错误升级对用户造成了系统故障。该公司对日本用户马上进行了补偿，而对包括中国的海外用户甚至没有告知，只是在其官方网站的技术支持上描述了“为什么会发生这个问题”和“如何来解决这个问题”并没有提及任何赔偿事宜。

误杀事件发生后，约有3万余人参加了某网“诺顿误报事件”的调查，其中约有六成网民表示在本次事件中“中招”，而72.94%的网民表示，此次“误杀事件”将影响到自己对诺顿软件的选择。

辽宁昊众律师事务处主任律师王玫说，由于国内在信息安全方面的法律责任还在研究制定当中，尚存在许多空白，许多企业和个人用户对索赔信心不足。

“这种故障造成的损失程序肯定是不一样的。”王玫说，一些上网玩游戏、浏览信息的个人用户可能没有蒙受经济损失。但是于企业而言，不排除对业务造成巨额损失的情况发生。但是，目前信息安全方面的事故责任和损失认定等方面，还没有具体的参考案例。因此，索赔的程序可能会非常烦琐。