本报讯   长葛网通自2006年8月份实施预约服务以来，通过梳理流程、健全体系等工作，进一步规范服务人员的行为，初步实现了服务向“方便客户，以提高客户感知为目标”的转变，受到客户交口称赞。据统计，截至2006年底，该公司提供电话和宽带新装、移机服务1756次，还有1033名客户得到了其他上门服务。

该公司把预约服务作为一项长期性工作来抓，并以10060、营业厅、社区服务站、客户经理等为服务渠道，在市区全面开展了诚信服务大比拼活动，规范和缩短了各类业务的服务流程及服务时间，建立健全了预约服务保障、监督体系。该公司实行预约服务日报制度，客服中心每天将装、移机，障碍维修，投诉处理超时等情况在办公网上公布。长葛网通同时转变客服中心职能，赋予客服中心在预约服务方面的指挥、调度权，负责监督预约服务的各流程环节。服务督察部门则把好预约服务的最后一道关口，对未按要求服务而引发的投诉进行处理，还不定期对预约服务情况进行抽查。

目前，该公司预约服务工作正在扎实有效地推进，从客户申请业务开始，企业就会一直关注着客户，按照预约时间及要求准确提供服务，并让客户了解服务的进度，满足客户的需求。

（李晓辉）