陈君

日前，一位男子来到西平网通综合部，一进门就连声说：“感谢网通公司的装维经理，感谢网通公司的优质服务……”该男子叫李勇，是县环城乡大李村的个体户。坐下来讲述情况时，李勇连用三个“没想到”述说了他亲身体验到的网通公司超出自己期望的服务。

原来，李勇不久前新买了台电脑准备上网，可在打扫卫生时不小心把主机碰掉在地上，从此便无法使用。宽带还没装上，机器却先坏了，李勇很郁闷。他暗想：“如果装上了宽带还有理由找网通公司的人维修一下，可现在出现了这种情况，人家能给我维修吗，可不找网通公司的人修还能找谁修呢？”无奈，他抱着试试看的想法拨通了西平网通的客服电话，说自己准备安装宽带，但电脑出现了故障，问能不能帮忙修理。客服人员热情地接待了他，并答复说将派人在 24小时内上门帮他处理电脑故障，并顺便为他办理宽带业务。“像我这种情况，网通公司即使不在规定时间内提供服务，我也无话可说，这是我的第一个没想到。”李勇说。

不到20分钟，西平网通多媒体维护人员就给李勇打来电话，详细询问电脑主机故障原因后，约定半小时内到李勇家。还没到半个小时，装维人员就赶到了李勇的家门口。他们很快为李勇排除了电脑故障，并对系统做了一次全面维护，最后给李勇办理并安装了宽带，整个过程前后不到一个小时。临走时，装维人员只是请李勇在他的装机单上签下了户主名字。李勇说：“自己弄坏了电脑，网通公司肯为我维修，还不收任何费用，这是我的第二个没想到。”

更令李勇没想到的是在西平网通装维人员走后不久，他又接到了该公司客户服务人员的跟踪服务回访电话，询问装维人员上门装机的情况，并请他提出意见和建议。面对客服人员的回访，李勇激动地说：“在整个装维过程中，网通员工未提任何要求，全心全意为我排忧解难，这让我做梦都没有想到……”