黄景祥

在一些营业员的心目中，“看客”就是来看的，“顾客”才是来买东西的，所以，“看客”往往被冷落。殊不知，“看客”与“顾客”之间并无不可逾越的界限，因为“顾”本身就带有“看”的意思。一些顾客在买商品前，总要先当一番“看客”，事先在品种、质量、价格、产地、商标、信誉、售后服务等方面进行一番“考察”，货比三家之后再确定是否掏钱消费。从这个意义上讲，“看客”与“顾客”确实没有什么区别，此时“看客”彼时“顾客”也。

来的都是客。待人接物也好，做生意也罢，对于上门的客人，都应该主动、热情招呼一声。何况人家有花钱买商品的意向。如果冷冰冰不予理睬，就等于把生意拒之门外。常言道，卖商品是三分货色七分吆喝。要知道，你的商品虽好，客人根本不知道货到底好在哪里，怎么会购买？因此，要获得好的营销效果，商家就要热情周到地为客户服务。窗口营业人员切不可怠慢了“看客”。怠慢了“看客”等于赶跑了“顾客”，久而久之就不会有“回头客”了。

据悉，一些企业在营业窗口推出了“导引”式服务，窗口来了“看客”，有专门的服务人员不厌其烦地介绍业务，让“看客”对商品的质量、价格、售后服务有一个全面的了解，自然收到了不错的效果。

心理学研究表明，商业企业若要使顾客称心如意，就必须在自己的工作中经常增加些新的因素。比如增设各式各样的服务项目，在商店里安装自动电话，设立休息室和书报亭等等。这些措施会对增加商品的销售额产生不可低估的作用，而且还会在光顾过的顾客心理上产生长久的影响。顾客若在这里享受到了良好的而且是与众不同的服务，心中自然会产生好感，“回头客”便纷至沓来。这往往比刊登广告的作用还要大。