积极参与竞争 主动把握市场

——记郏县网通茨芭支局

受激烈的市场竞争影响，郏县网通茨芭支局曾一度面临业务发展乏力，收入下滑的严峻局面。支局长张怀钦带领全体员工认真调研，深入分析，主动反思，调整工作方法，最终使支局各项工作得以迅速改观。2005年以来，该支局净增固定电话1896部，净增来电显示2520 部、幸福农家168业务2975部，使新农村电话渗透率达到53%，居县公司各支局之首，实现了量质并重，协调发展。

解决发展问题，张怀钦从强调服务工作入手。他教育支局员工要站在客户立场上思考问题，急客户所急，想客户所想；对待客户户障碍申告，无论天气好坏，维护人员都要在第一时间赶到现场，积极排障。在张怀钦的影响下，茨芭支局维护人员时刻把查线机、电话线和工具包带在身上，随时为客户排忧解难，使该支局服务质量得到了大幅提升，为业务发展打下了坚实的基础。为调动全体员工的发展积极性，张怀钦在为客户着想的同时，还时刻关心每个员工的工作和生活，经常帮助他们解决工作、生活中的困难。没有了后顾之忧，员工们发展起业务来干劲更足 了。

茨芭乡经济落后，农民思想比较封闭。由于当地没有厂矿企业，百姓收入的主要来源是种地和外出打工。在业务发展困难的情况下，茨芭支局从当地实际情况出发，将业务发展切入点放在了外出打工人员身上。他们利用跟各村村干部熟悉的便利，首先对每个村外出打工人员进行了统计，并制定出有针对性的营销策略，大力宣传，吸引客户。山头赵村有农户185户，原装固定电话45部，经过向村干部了解情况，他们确定了40户目标客户。通过深入宣传发动，该村一次性装机65部。

面对激烈的市场的竞争，张怀钦十分注意收集竞争信息，并结合企业和市场的实际，制定有针对性的营销方案。他还注重从企业网络、技术等优势出发，开展形式多样的业务宣传活动，牢牢把握了市场竞争的主动权。