艰苦创业谋发展 用心服务创效益

——记固始网通陈淋子支局

固始网通陈淋子支局位于该县最东面，是全省惟一的国家级经济改革试验区——史河湾试验区所在地。近年来，在全体员工的努力下，业务发展由落后跃升为固始网通支局（所）中的佼佼者，曾被省网通公司命名为“百佳支局”。

艰苦创业

2000年，赵立新被任命为陈淋子支局长。包括赵立新，当时的陈淋子支局只有3名员工，与邮政共用两间营业厅，办公条件极差。由于陈淋子镇地处山区，地域面积大，地形复杂，通信发展举步维艰，除镇区安装了几百部电话外，农村客户寥寥无几。上任后，赵立新立即带领员工走村串户了解市场，仅一个月时间就摸清了全镇24个村较富裕群众的相关状况，并初步确定了发展业务的目标，当年就使固定电话客户增至1000余户，为以后的业务发展打开了良好局面。2002年，该支局又抓住农村网点建设的大好时机，将通信电缆铺设到各个村民组。那段时间，赵立新和员工们自带干粮食宿在村里，白天给客户安装电话、调测线路，到了夜晚就躺在工地看护工程材料。看着他们辛苦的样子，有人劝赵立新花钱雇人看护，他说：“企业的钱每一分都要花在关键的部位上，看材料有我们就足够了。”

赵立新带领全体员工用心服务每一位客户，几年来，他们几乎走遍了该镇的各家各户，巩固老客户，发展新客户，使陈淋子支局的固定电话客户规模不断扩大，逐步步入了先进支局行列。

提升服务

赵立新非常重视服务，上任之初就制定出服务准则：以客户为中心，想客户所想，急客户所急；提升服务水平，加深客户对网通的理解；树立良好的企业形象，以优质服务赢得市场。

针对支局障碍率高，线路资料不全等实际情况，他进一步完善了支局障碍查修制度，规定障碍维修“早不过午，晚不过夜”，当天的障碍必须当天排除。规定出台就必须执行，从此，无论是狂风暴雨还是酷暑严寒，只要通信线路出现障碍，他们随叫随到，创下了连续多年无障碍投诉的记录，客户满意度得到了大幅提升。

对待有意见的客户，他们总是耐心倾听，悉心解释，用心服务，使企业形象在广大客户心目中逐步提升。一次，有位客户反映其当月话费突然增加了几倍，怀疑是计费出了问题。听完客户的讲述，赵立新一边安慰客户，让他再问问是不是家人使用了电话，一边与机线员联系检查线路，并同时请求机房人员做好话费跟踪工作。结果很快出来了，原来是该客户的孩子经常在电话里与同学长时间聊天而产生了高额话费，因害怕家长责骂不敢说明真相。查清了原因，赵立新立即跟客户联系，该客户明白真相后感激地说：“没想到你们对我如此认真负责，网通服务真不错。”

谋求发展

陈淋子支局以市场为导向，以客户为中心，积极做好各项业务的发展工作。逢年过节是万家团聚、串亲访友的时候，但对于赵立新和该支局的员工来说，却是接近客户，发展业务的大好时机。在外出务工人员返乡之时，他们一方面做好各项业务和企业形象的宣传工作，一方面以服务促营销，积极寻找有效市场，把通信服务送到千家万户，并通过各种方式加大宣传力度，取得了较好的效果。目前，该支局已拥有固定电话客户7000多户，来电显示6000多部，信息包月客户6000多户，建成了以陈淋子支局机房为中心机房的9个交换机房通信网络，电话覆盖率在98%以上，2006年实现总收入300多万元。