水管改造（资料图片）商报记者邓万里／摄

河南商报报道：２００７年伊始，郑州市的自来水管道就频频出事：管道爆裂，污水灌入水管，维修不及时……据郑州市自来水总公司提供的数据：半个月来，直径３００毫米以上的供水主干管道爆管就有１６处。

那么，这是什么原因导致的呢？对此，自来水公司有什么应对措施呢？

■商报记者陈薇

［事件·新年伊始“水事”多］

　　自来水管道频爆

１月１７日，因家门口一根水管漏水，一市民向自来水总公司打了５次报修电话，也没有请来维修人员。住户只好过着每天先拖地后进家门的生活。

“吃水问题可不是小事儿，不知自来水公司都在忙活些啥。”读者王彦飞看过本报的报道后说，“春节马上就要到了，自来水不会再出事吧？”

王彦飞的担心并不多余，翻开报纸，进入２００７年后，郑州的自来水平均两天就得出一次事儿。

１月１日，柿园水厂一条出厂干管爆裂，导致元旦期间大学路以西，中原路、航海路和南三环一带的居民用水受到不同程度的影响。

１月４日、９日、１２日，西环立交桥下的４条自来水输水干管接连爆裂，最严重的一次爆管，使近十万用户４８小时未能正常用水。

１月１３日，正在进行一户一表改造的木材公司家属院西院和北院的２７０来户居民家的自来水管道，被旁边的污水井里溢出的粪水污染。

据郑州市自来水公司提供的数据：２００６年１２月全市爆管２３５处；今年半个月来，直径３００毫米以上的供水主干管道爆管就有１６处。自２００６年１１月１５日入冬开始，１００多位抢修队员没有闲过。

［现状·抢险为何忙不停］

　　应急小分队４个人服务整个市区

带着市民的质疑，本报记者走进了市自来水总公司。

张书群是该公司服务中心应急小分队的成员之一，他每天的工作就是监督供水设施的维修，处理一户一表改造中的纠纷，对户表改造进行质量认证，当市民质疑水质有问题时，进行取样鉴定。

“杂活！什么都干，我们４个人成天就在全市跑。有时人手不够了，我们也下手修管道。”张书群笑称。

不光是应急小分队每天要跑好几个现场，市自来水总公司服务中心下设的７个工作站的工人们每天的工作也像赶场儿。

三成举报电话“谎报军情”

市自来水总公司服务中心供水热线，每天大约能接到电话４００个左右，除了市民直接投诉，还有一部分转接自市政管理局和市长热线的电话。这些电话中，大约有２０％是投诉漏水、水管爆裂等问题的。

接到投诉后，服务中心有专门人员将这些投诉按照地域和轻重缓急，派到下设的７个工作站。然后由工人们前去维修。

昨天下午３时半，接到自来水漏水投诉后，张书群就和搭档从位于伏牛路与中原路交叉口附近的市供水公司出发，赶往城东南路与航海路交叉口的加油站附近的漏水点。接近下午４时，他们赶到了现场，管网处的两辆维修车也已赶到。这时才发现其实不是什么自来水漏水，而是污水井在渗水。东区管网处钟副队长无奈地笑笑：“又白跑了一趟。”

工人们坐上维修车，又开始往下一个“漏水点”赶。在张书群生活中，这样的情况很常见。昨天他和搭档跑了６个地方，有２个都是“谎报军情”。