大河新乡网讯 据新乡日报报道 从1984年成立之初“一把算盘一支笔”的手工操作，到如今的业务处理自动化、金融服务网络化和经营管理信息化，工商银行通过不断发展和创新，已经构建起了强大的信息科技基础，建立了高度集中统一的电子化服务体系，达到了国际商业银行信息化的领先水平，成为国内银行业科技创新的领跑者。科技创新为工商银行迎接国内外竞争、实现自身可持续发展奠定了坚实的基础。更为重要的是，通过持续的科技创新，工商银行的服务品质和创新能力都实现了质的飞跃，铸就了 “学不走、复制不了”的核心竞争力。

高效、快捷、安全的业务应用平台

工商银行在1999年就前瞻性地启动了数据大集中工程，并在2002年完成了全部工程建设，建成了全行统一的计算机系统平台，成为国内首家实现了数据集中的银行。这个项目获得了中国人民银行自设立 “银行科技发展”奖项以来惟一的一个特等奖。

目前，工商银行信息系统的业务处理能力已经跃居国际先进水平，数据中心总处理能力达40000MIPS(每秒百万个指令)，存储各类账户5亿个，2007年该行生产主机日均处理业务量超过9000万笔，日峰值业务量超过1．3亿笔，支持着全行1．6万多个营业网点、2．2万台ATM、19．5万台POS与自助终端的安全运营。2007年，在业务量迅速攀升的情况下，工行信息系统的整体可用率始终保持在99．8％的高水平。

高效率的业务创新平台

银行综合信息网络和强大的信息处理能力使提供多样化的产品成为可能。短短几年，工商银行已从过去仅能提供存、贷、汇等传统金融产品成为国内创新能力最强的全方位金融服务提供商之一，工行目前能为客户提供的产品总数达4000种之多。

工商银行在内部管理上形成了一套完整的科技创新组织体系，每年研发多达400多项业务产品。总行的应用软件研发队伍超过1300人，形成了国内银行业中最强大的软件研发力量。

以客户为中心的全功能服务平台

银行属于服务业，关注客户的体验，为客户提供最好的服务，是银行竞争力的突出体现。作为国内服务客户最多的一家商业银行，工商银行始终秉承着“以客户为中心”的服务理念，将科技创新作为提升服务的平台和基础，实现了银行和客户价值的共同成长。

工商银行通过科技创新将信息技术与银行服务相结合，大力发展方便、快捷和适应个性化需求的电子银行服务，实现了从以实体网点为主的传统银行向实体网点和电子银行共同发展、协同互补的现代银行服务模式的战略转型。

现在，工商银行已经建立起了包括企业网上银行、个人网上银行、电话银行、手机银行和多媒体自主终端在内的多渠道电子银行的服务体系，并成为这个行业的标准创新者和引领者，开创了电子银行业务的 “蓝海”。2007年工商银行电子银行业务的年交易额已经达到了102．9万亿元，成为国内首家电子银行年交易额超过百万亿元的银行。

电子银行的服务使客户足不出户就可以享受工商银行提供的全新的自动化和自助化服务。而对于客户最为关心的电子银行安全问题，工行也通过科技创新提供了完善的解决方案，率先在国内推出预留信息验证服务，推出网络安全卫士U盾，短信实时余额变动提醒等安全服务措施，为客户使用电子银行服务解决了后顾之忧。

凭借强大的科技创新能力以及为社会创造的巨大价值，工商银行网上银行荣获 “中国最佳网上银行”，工行95588电话银行荣膺 “中国呼叫中心特别贡献奖”。

信息化的管理平台

当科技创新在工商银行的业务处理、产品和渠道创新等领域引发巨大变革的同时，以信贷管理系统、数据仓库技术等项目的顺利推进和应用为标志，工商银行的信息技术应用从业务操作层提升到了管理决策层，信息科技的管理决策支持作用得到充分发挥，大大地提升了银行的经营管理水平。

工商银行自主开发设计的信贷管理系统大大提高了监控时效和管理力度，提升了全行对信贷风险的反应速度和掌控能力；业绩价值管理系统 (PVMS)在成本管理、业务创新、预算管理、部门决策和人力资源管理等领域发挥了重要的作用；特别关注客户系统 (CIIS)实现了全行跨专业、跨地区不良信用客户的信息共享，防范信用风险的能力大大增强。

未来几年将是我国银行业通过科技创新进行业务和管理再造，实现可持续发展和建设现代商业银行的重要时期。新业务、新产品的不断推出对科技创新提出了更高的要求和更大的挑战。工商银行的科技创新将以市场为导向，以最大限度满足客户需求为目标，不断进行发展、完善和提高，为将工商银行建设成为全球最盈利、最优秀和最受尊敬的现代金融企业持续提供强大的动力引擎支持。 （韩冬）