随着盛夏季节的到来，空调、热水器等家用电器进入了销售旺季。位于平原路繁华地段的大商电器商厦、豫北大厦电器城、八方电器商场与位于解放大道和平原路十字路口附近的国美电器商场等各大电器商场为了争夺市场，吸引消费者，推出了各种促销手段，“免费安装”就是其中最常用的一种。但一些商家在对一些经验不足的消费者承诺“免费安装”时，满心欢喜的消费者到家后才知道，原来，所谓的“免费安装”是一种变相收费的手段。

昨日上午，记者在对大商电器商厦、豫北大厦电器城、八方电器商场、国美电器商场进行暗访后发现，消费者在购买各品牌空调、电热水器时，绝大多数都是在商量好价格后，便全额缴纳钱款等待商场送货上门。但也有少数有经验的消费者在商量好空调、电热水器的价格后，还会仔细询问各种配件的价格。记者在八方电器商场看到一名消费者在看中一款1800元的“美的”牌空调后，对销售人员说：“在我家一个卧室内安装空调中间需要通过阳台，大约需要铜管7米。安装人员在安装时，倘若连接室内外机器的铜管不够长，另外如何收费？”销售人员说：“购买这款1800元的空调，包装箱内厂家配备的铜管为3米，额外每增加一米收费100元左右。”记者在大商电器商厦看到另外一名细心的消费者询问销售人员：“如果购买价格2600元的‘海尔’牌‘出水即热’的电热水器，安装人员进行安装时，水管、水龙头、阀门等配件大约还需要多少钱？”服务员说：“一般情况下都在200元左右。”

据市工商行政管理局的一名工作人员说，商家所谓的“免费安装”一般指的是免收人工费用。一些没有经验的消费者不主动咨询配件等的价格情况时，销售人员往往不事先告知，当消费者到家后才得知需要另外付费。这是商家把产品附带的配件从销售环节收费转移到安装环节收费，是一种从表面看价格较低，以吸引消费者的手段。因此，消费者在选购商品时应当仔细了解“免费安装”的详细情况，事先掌握总体的价格情况。如果商家在安装产品时需要额外购买配件和安装材料，消费者应当问清楚配件和材料的品牌、价格，并索取发票，以避免在安装时发生纠纷。市消费者协会的一名工作人员说，如果商家承诺“免费安装”就不应该向消费者额外收费，否则就是侵犯了消费者的知情权。消费者一旦发现自己的权益受到损害，可依法向消费者协会和各级工商行政管理部门投诉。