4月16日上午11时，刚从郑州开会回来的市委书记吴灵臣未进办公室，就在市委常委、秘书长关少锋的陪同下，直接驱车赶到市公用事业局“老李热线”创办人李全芳家，对病中的李全芳表示亲切的慰问。

自1998年初“老李热线”成立以来，李全芳带领热线服务队忠实履行“家有难题，请找老李”的社会承诺，对市民在供气、供水、供暖等方面遇到的困难，有求必应、有叫必到、有难必帮，电话处置率、报修及时率100%，用户满意率在98%以上。多年来，李全芳没有休息过双休日、节假日，更不分8小时内外，每月加班加点10天以上，相当于9年干了12年的工作，从未拿过一分钱的加班补助。他和他的伙伴们用牺牲和奉献，使“老李热线”成为一条党和政府与人民群众之间的“连心线”。李全芳也因此先后荣获全国人民满意的公务员、全国职工职业道德十佳标兵、全国先进工作者、省优秀共产党员、全国和省“五一”劳动奖章，并入选2006“感动中原”十大年度人物。

许多人并不知晓的是，这一切都是李全芳在患病中完成的。早在1990年，他就发现了自己的病情，但他并没有因此放弃自己的工作，而是更加努力地服务龙城广大市民。由于多年积劳成疾，今年2月中旬，李全芳病情突然加重，被送到北京治疗。经过精心治疗，李全芳的病情得到了控制，回到家中养病。

一进家门，吴灵臣就紧紧握着李全芳的手说：“我代表市委、市政府和全市人民来看望、慰问你和你们全家。希望你树立信心，战胜困难和病魔。”“我现在啥事也干不成了，还麻烦您在百忙中来看我。”李全芳清瘦的脸上露出歉疚之情。

吴灵臣对李全芳说：“再有几天，就是你创办的‘老李热线’10周年。多年来，你不管刮风下雨、白天黑夜，全心全意为市民义务服务，为党和人民做了很多工作，党和人民是不会忘记的。你有困难，党和政府会随时帮助你！”说完，吴灵臣拿出慰问金送到了李全芳手中，李全芳的眼睛顿时湿润了。

随后，吴灵臣嘱咐在场的市公用事业局负责人：“李全芳同志有病很难再为党和人民工作了，但李全芳同志树起的‘老李热线’线路不能凉、牌子不能倒。‘老李热线’服务队要继承李全芳同志的事业，继续全心全意为市民服务，把李全芳精神进一步发扬光大！”