本报讯  义马市车辆管理所根据群众需求，创新服务模式，推出了“五零”服务，受到群众的好评。

“五零”服务分别是：一是服务受理“零推托”。该所执行的“首问责任制”和“导办员制”规定，接待咨询时，谁接待，谁答复，进行全面跟踪服务。二是服务方式“零距离”。推行延时服务、代办服务、协力服务和上门服务，最大限度地方便群众。三是服务事项“零积压”。实行限时服务，提高工作效率，提升服务质量，无论何时，坚持做到不送走最后一名办事群众不下班，不让群众跑第二趟。四是服务质量“零差错”。全面规范牌证办理程序，实行“一站式”服务，工作流程、收费标准一律公开上墙，工作人员一律佩戴标有姓名、警号的胸牌，主动接受群众监督。五是服务标准“零投诉”。大队分管领导坐镇牌证办理大厅，对业务办理严格把关，当面接受群众投诉，同时设立意见箱、意见簿等，广泛征求各界意见和建议，及时改进存在的问题和不足，力求让每一位办事群众高兴而来、满意而归。